El ABC de la Atención Telefónica

Tradicionalmente las empresas han confiado todo el éxito de su gestión comercial exclusivamente en la fuerza de ventas y la publicidad.  Sin embargo, muchas compañías desconocen o subestiman el poder vendedor que tiene la atención telefónica y la manera como ésta nos permite diferenciarnos de la competencia.

El recurso humano siempre será el activo más importante de cualquier empresa para ofrecer una excelente atención telefónica.  No obstante, existe una poderosa herramienta que nos ayudará a mejorar la gestión comercial y la imagen corporativa de la organización, la cual es un gran complemento a la atención telefónica personalizada. Se trata del Audio Telefónico Empresarial, el cual es una grabación profesional de un Mensaje de Bienvenida, acompañado de una información corporativa y publicitaria en la Espera Telefónica, para hacer más efectivo y productivo el contacto telefónico entre el cliente y la empresa.

El Mensaje de Bienvenida, no solo hace sentir acogido al cliente, sino que causa una excelente primera impresión y proyecta la imagen de ser una gran empresa.  De otro lado, la información corporativa y publicitaria le permite a su compañía rentabilizar la Espera Telefónica, haciéndola más productiva y agradable. No siempre será posible brindarle una atención telefónica inmediata al cliente, por lo que se hace imprescindible contar con esta importante y económica herramienta de mercadeo y publicidad que le ayudara su empresa a reducir el nivel de llamadas perdidas, incrementando su productividad.  El tiempo que un cliente deba esperar en el teléfono, sin importar que sean unos pocos segundos, será una invaluable oportunidad (probablemente la única) de posicionar la empresa y dar a conocer sus productos y/o servicios. Cuando estas grabaciones profesionales, se escuchan de manera y oportuna, generan un gran poder de recordación en el cliente, lo cual se traduciría en un incremento de las ventas.

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